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开创日本家政业新时代日本最大家政公司董事B
时间:2015-11-26 23:09来源:福盈家 作者:小蜜蜂
Bears Co.创始人之一兼执行董事Yuki Takahashi八年以前和她的丈夫一起创立了这家公司,为忙于工作的日本人提供女佣服务。但公司要想取得成功必须先迎接一项挑战,那就是日本人对雇人做家务的根深蒂固抵触态度。日本人认为,只有有钱人才能请女佣,尽管越来越多的日本妇女正在加入就业者的行列。
专访日本最大家政公司董事Bears——开创日本家政业新时代Yuki Takahashi现年37岁,是两个孩子的母亲。她曾在香港生活,在一家出版公司做了4年的广告销售员。香港有几十万东南亚女佣,Yuki Takahashi自己就雇了一个菲律宾女佣。回到日本后,她发现很难找到好的女佣,于是决定成立一家公司,专门为太太上班族提供训练有素的女佣。
Yuki Takahashi表示,Bears要想获得成功,必须让人们理解家务外包的概念和目的。她的不懈努力再加上日本经济的复苏以及女性上班族的增加使女佣行业在最近几年获得了快速发展。日本政府预计,这个市场的规模2000年只有540亿日圆(4.55亿美元),到2010年将增加一倍多,达到1,000亿到1,200亿日圆。
截至9月份的2006财年,Bears Co.的营业额达到了3亿日圆,较上年增长1倍。该公司现在有1,700名“Bears小姐”,这些女佣上岗之前会接受最多4周的培训。
本报记者Miho Inada前不久在东京采访了Yuki Takahashi。
《华尔街日报》:刚开始时,获得客户会难到什么程度?
Yuki Takahashi:刚开始时没有人理解我们。我把开家务外包公司的想法告诉朋友们时,她们一点概念都没有。但我们相信,由于妇女们有兼顾婚姻、育子和事业的多重需要,家政服务将变得越来越普及。在工作之外还要承受家务和育子负担对妇女来说是一件不堪重负的事情。
所以我开始在妇女当中展开了宣传攻势。我散发传单、发表演讲、接受采访,宣传家政服务,宣称家政服务是女性获得更加平衡、更加快乐生活的一种必要工具。我所强调的一点是,每周聘请一次Bears小姐并不代表奢侈和懒惰。相反,妇女们可以从中获得安全感,并能改善与丈夫、子女和外界社会的关系。
《华尔街日报》:Bears最近能加快发展的原因是什么?
Yuki Takahashi:我们每天都会取得进展。我们从来不在电视和杂志上作广告;说白了,我们没有做广告的实力。客户的口碑就是我们的广告。但我们仍时时告诫自己,我们还做的不够好。成为行业先驱只表示你开创了某些新事物,并不代表你在向好的方向发展。
我们公司在这个领域处于领先地位,为了保持这种领先我们从来没有懈怠过。例如,我曾用6个月的时间每周请一次Bears小姐,这样我就能设身处地地想客户所想,所以才能想出创新服务的点子。我又有6个月的时间坚持不请Bears小姐,这样一对比,我就能感觉到她们多么有用了。
《华尔街日报》:Bears Co.的网站鼓励公司客户把你们的家政服务纳入员工福利计划。是谁想出这个办法的?
Yuki Takahashi:这是我的主意。我们一直在努力争取公司客户。有一次一位来我们公司求职面试的女士问我,她是否能在结婚生孩子后继续上班?(日本妇女结婚后通常会辞职)她的话使我想到,公司不但应该为员工提供良好的工作环境,还应该照顾她们的家庭生活,这样才能留住人才。
现在大约有40家公司和我们签订了协议。从中我们可以看出社会 值观的转变有多么迅速。
《华尔街日报》:你是怎样管理那么多Bears小姐的?
Yuki Takahashi:我们把对她们的培训看作是关系到公司前途的大事。培训时间不等,但一般是两到四周。有7种不同项目的培训。如果我们认为某人在某个项目的培训中表现不佳,我们会让她重新进行那个项目的培训。我们培训的内容不只限于洗涤剂的知识和整理房间的技巧,还包括得当的举止和友好待人的公司哲学。
《华尔街日报》:对那些希望在家政女佣行业创业的人,你有什么建议。
Yuki Takahashi:女佣行业最近越来越热,因为市场潜力很好,仅次于老年人看护市场。但是从事这个行业难度也不小。假设有100个客户,他们的家庭成员、生活习惯和家庭住宅都是完全不同的。这意味着必须提供100种不同服务,且都必须能让人放心。管理、监督和培训的工作量都很大。利润率也不高。所以,除非你已经想好为什么要从事这个行业,否则会感觉非常艰辛。
尽管如此,我们希望有更多的人加入我们行业,而且如果你赞同我们的业务模式,欢迎模仿。你可以和我们取得联系;我们将毫无保留地告诉你。我们开办这家公司的目的是创建一个新的行业,而不只是一家公司。我们想影响妇女的 值观和思维方式。这家公司只是为了达到那个目标的一个工具。我们不愿看到公司只兴盛几年就变成明日黄花。
《华尔街日报》:你的第一份工作是什么,你从中学到了什么?
Yuki Takahashi:还在念书的时候,我曾在我父母家附近一个残疾人福利院举办的筹资活动中帮忙。这一工作使我学到了在困难面前应永不退缩,而且要为健康而感恩。
《华尔街日报》:生意上你所得到的最佳建议是什么?
Yuki Takahashi:也是在学生时代,家父告诉我:“不论遇到什么事,明天早晨太阳将照常升起。”他向我解释说,面对困难唯一的办法是迎难而上;而在一帆风顺的时候,要戒骄戒躁,力争更好。